Plantillas de WhatsApp de Meta: categorías, aprobación y por qué cambian de precio

Con la API de WhatsApp solo puedes escribir libremente a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Fuera de esa ventana, la única forma de escribirle es con una plantilla: un mensaje con un texto fijo, aprobado antes por Meta, con huecos para los datos que cambian, como el nombre o la hora de la cita.

Un recordatorio de cita del día antes, un aviso de que un piso ha bajado de precio o un código para iniciar sesión salen con plantilla. Las respuestas a alguien que acaba de escribirte, no. Si no tienes claro qué es la API, empieza por la guía de la API de WhatsApp Business.

Las tres categorías

Cada plantilla tiene una categoría, y la categoría decide el precio. Para un número español, cada mensaje de marketing cuesta 0,0585 € y uno de utilidad o de autenticación, 0,0166 € (los detalles están en los precios de la API de WhatsApp).

Categoría	Qué puede llevar
Utilidad	Algo concreto que el cliente ha pedido o contratado: confirmar o cambiar una cita, el estado de un pedido, un aviso sobre su cuenta. Sin nada promocional
Marketing	Todo lo demás: ofertas, novedades, felicitaciones, reactivar clientes, invitar a volver
Autenticación	Solo códigos de un solo uso, con las plantillas de la biblioteca de Meta

Para que Meta acepte una plantilla como utilidad tiene que cumplir dos condiciones a la vez. No puede tener ninguna intención promocional ni persuasiva, y tiene que referirse a algo específico del cliente (su pedido, su cita, su cuenta) o ser imprescindible para él, como un aviso de seguridad.

Dos reglas más:

• Si mezclas utilidad y marketing en el mismo mensaje, la plantilla entera es de marketing.
• Si el texto no deja claro de qué va (una plantilla que solo dice "{{1}}" o "¡Enhorabuena!"), también es de marketing.

Ejemplos para clínicas e inmobiliarias

Un recordatorio que Meta aceptaría como utilidad:

Hola, {{1}}. Le recordamos su cita en {{2}} el {{3}} a las {{4}}. Si necesita cambiarla, responda a este mensaje.

Añade al final "Aproveche para preguntar por nuestra promoción de blanqueamiento" y pasa a ser marketing, a más del triple de precio.

En una inmobiliaria, confirmar una visita es utilidad:

Hola, {{1}}. Te confirmamos la visita al piso de {{2}} el {{3}} a las {{4}}.

Avisar de pisos nuevos que encajan con lo que busca un cliente es marketing, aunque el cliente lo haya pedido. La guía de Meta trata las recomendaciones de productos como marketing aunque las solicite el usuario, y pone un ejemplo casi idéntico: avisar de un coche que encaja con una búsqueda guardada.

Tienes más ejemplos completos en las plantillas de WhatsApp para clínicas e inmobiliarias.

Qué pasa si eliges mal la categoría

Al crear la plantilla eliges tú la categoría, y Meta la comprueba.

• Desde el 9 de abril de 2025, si la envías como utilidad y Meta decide que es marketing, la aprueba directamente como marketing. No te la rechaza: te la cambia de precio. Puedes pedir una revisión durante los 60 días siguientes.
• Meta también revisa de forma periódica las plantillas ya aprobadas. Si una de utilidad debería ser de marketing, avisa con un día de antelación y le cambia la categoría. A los negocios que ha avisado por abusar de las categorías se la cambia sin aviso previo.
• Si una plantilla de marketing o de utilidad en realidad envía códigos de verificación, Meta la rechaza el día 1 del mes siguiente.

Merece la pena revisar la categoría de tus plantillas en WhatsApp Manager de vez en cuando. Un recordatorio que pasó a marketing sin que nadie se diera cuenta multiplica lo que pagas por cada envío.

Cómo se crea y se aprueba

Las plantillas se crean en WhatsApp Manager, dentro de Meta Business Suite, o por la API. Tu proveedor normalmente te da su propia pantalla para hacerlo. Lo que pide cada una:

• Un nombre en minúsculas, con guiones bajos en lugar de espacios.
• Un idioma. Meta no traduce nada: si quieres el mismo mensaje en castellano y en catalán, son dos plantillas.
• El texto, con variables numeradas ({{1}}, {{2}}) o con nombre ({{nombre}}), y un ejemplo de valor para cada una.
• Opcionalmente, una cabecera con texto, imagen, vídeo o documento, un pie y botones.

La revisión es automática y puede tardar hasta 24 horas. Si cambias el texto de una plantilla aprobada, vuelve a revisión.

Un consejo de nuestra experiencia: comprueba el estado en WhatsApp Manager, no solo en tu proveedor. Tuvimos cuatro plantillas meses en estado "received" en Twilio, que parecía correcto, y nunca habían llegado a Meta.

Calidad, pausas y desactivación

Una plantilla aprobada no queda aprobada para siempre. Meta tiene en cuenta las opiniones negativas de los clientes y cuántos la leen. En WhatsApp Manager verás estos estados:

Estado	Se puede enviar
Activa, calidad pendiente, alta, media o baja	Sí. Con calidad baja corre el riesgo de pausarse
En pausa	No, temporalmente, por quejas repetidas o pocas lecturas
Desactivada	No, por quejas repetidas
Rechazada	No

Las plantillas que llevan 12 meses sin usarse se archivan, y se borran 28 días después si no las recuperas.

Cuántas puedes tener

Cada cuenta de mensajería puede tener hasta 250 plantillas mientras el negocio no esté verificado. Con la empresa verificada y el nombre visible de un número aprobado, el límite sube a 6.000. Cada idioma de una plantilla cuenta por separado. Explicamos la verificación en cómo verificar tu WhatsApp Business.

Además de cuántas plantillas tienes, hay un límite de a cuántas personas puedes escribir primero cada día, y Meta limita también cuántos mensajes de marketing recibe cada usuario de todas las empresas.

Preguntas frecuentes

¿Necesito una plantilla para contestar a un cliente?

No, si te escribió hace menos de 24 horas. Dentro de esa ventana puedes contestar con cualquier mensaje. La plantilla solo hace falta para escribir primero o cuando la ventana se ha cerrado.

¿Cuánto tarda Meta en aprobar una plantilla?

La revisión es automática y puede tardar hasta 24 horas.

¿Por qué mi plantilla de utilidad aparece como marketing?

Porque Meta decidió que el contenido es promocional o no es específico del cliente. Desde abril de 2025 la aprueba como marketing en lugar de rechazarla. Puedes editar el texto o pedir una revisión en los 60 días siguientes.

¿Puedo usar plantillas desde la app de WhatsApp Business?

No. Las plantillas son de la API. La app tiene sus propios mensajes de bienvenida y de ausencia y respuestas rápidas, que explicamos en mensajes automáticos y de ausencia.

Con Yave

Yave usa plantillas para los recordatorios de cita y contesta a tus clientes dentro de la ventana de 24 horas, donde no hacen falta. Desde 149 € al mes. Ver Yave para clínicas o para inmobiliarias.