Verificar tu WhatsApp Business: el número, la empresa y la marca azul

"Verificar WhatsApp Business" puede significar cuatro cosas distintas. Está el código que confirma que el número es tuyo, la verificación de la empresa en Meta Business Suite, la aprobación del nombre que ven tus clientes y la marca azul de cuenta oficial. Cada una desbloquea algo diferente y se pide en un sitio distinto.

Todo esto aplica a la API de WhatsApp. Si solo usas la app de WhatsApp Business en el móvil, basta con verificar el número al instalarla. Si no tienes clara la diferencia, la explicamos en la guía de la API de WhatsApp Business.

1. Verificar el número

Al conectar un número a la API, Meta envía un código por SMS o por llamada para confirmar que es tuyo. Lo hace tu proveedor durante el alta, o tú desde WhatsApp Manager.

• El número tiene que poder recibir SMS o llamadas, y llevar prefijo de país. Meta recomienda un móvil. Un fijo sirve, pero con el código por llamada.
• Si el número está detrás de una centralita con menú de opciones, la llamada de verificación no sabe pasar del menú. Hay que redirigirla a una persona o a un buzón.
• Si el número ya está en WhatsApp, hay que borrar esa cuenta antes de registrarlo en la API. La excepción es la coexistencia, que conecta a la API un número que ya usas en la app de WhatsApp Business sin darlo de baja.
• Al registrarlo tienes que poner un PIN de verificación en dos pasos. Guárdalo: te lo pedirán para cambiarlo o para borrar el número.

2. Verificar la empresa en Meta

Es la que más límites desbloquea y la que más tarda. Demuestra a Meta que tu negocio existe, y la hace quien tenga control total de la cartera de negocio en Meta Business Suite.

1. Entra en el Centro de seguridad de Meta Business Suite y pulsa Iniciar verificación.
2. Escribe el nombre legal, la dirección, el teléfono y la web del negocio. Tienen que coincidir exactamente con los datos de la empresa, y la web tiene que cargar con https.
3. Si Meta no encuentra tu empresa en sus registros, te pedirá documentos oficiales, como la escritura de constitución o una licencia.
4. Confirma que el negocio es tuyo por correo, teléfono, SMS, WhatsApp o verificando el dominio de la web.

Meta puede tardar hasta 14 días hábiles en responder. Si cambias después los datos del negocio, hay que repetir el proceso.

Qué cambia al verificar la empresa:

Límite	Sin verificar	Verificada
Personas distintas a las que puedes escribir primero en 24 horas	250	2.000 si Meta aprueba la subida; después sube por calidad y uso
Plantillas por cuenta	250	6.000, si además un número tiene el nombre aprobado
Números registrados	2	20

Verificar la empresa no te da ninguna insignia en WhatsApp. Eso es otra cosa (ver el punto 4).

Los límites de mensajes, en detalle

El límite de la tabla cuenta las personas distintas a las que escribes con una plantilla sin que te hayan escrito antes, en cualquier periodo de 24 horas. Las respuestas a quien te escribe no cuentan. Es un límite de toda la cartera de negocio, compartido entre todos tus números.

Una cartera nueva empieza en 250. Para subir a 2.000 hay tres caminos: verificar la empresa, que la verifique tu proveedor si te dio de alta él, o enviar 2.000 plantillas entregadas a personas distintas en 30 días con buena calidad. Con cualquiera de los tres, Meta revisa la calidad de tus mensajes y decide si aprueba la subida. Desde 2.000, Meta lo sube solo a 10.000, a 100.000 y a ilimitado, en menos de 6 horas, si tus mensajes tienen buena calidad y en los últimos 7 días has usado al menos la mitad del límite.

Lo vivimos al conectar nuestro propio número: mientras Meta revisaba la empresa, solo podíamos escribir primero a 250 personas al día. Para atender a quien te escribe no se nota. Para mandar recordatorios a toda la agenda de una clínica, sí.

3. El nombre visible

Al registrar el número le das un nombre visible, el que aparece en tu perfil de WhatsApp. Cuando la cuenta alcanza un límite de mensajes más alto, Meta revisa ese nombre según sus normas. Si lo aprueba, puede aparecer también arriba del chat y en la lista de chats del cliente, salvo que el cliente te tenga guardado con otro nombre.

Si te lo rechaza, puedes cambiarlo y volver a enviarlo o recurrir. El nombre se puede cambiar hasta 10 veces cada 30 días. Cuando Meta aprueba un cambio de nombre, hay 14 días para volver a registrar el número; si no, el nombre vuelve a revisión.

4. La marca azul: cuenta oficial de empresa

Los números con estado de cuenta oficial de empresa (Official Business Account) llevan una marca azul junto al nombre. Para pedirla:

• El negocio tiene que cumplir la política de mensajería de WhatsApp Business.
• Tiene que llevar al menos 30 días en la API.
• La empresa tiene que estar verificada (el punto 2).
• El número tiene que tener activada la verificación en dos pasos y el nombre visible aprobado (el punto 3).

Se pide en WhatsApp Manager, en el perfil del número, apartado Cuenta oficial de empresa. Si Meta la rechaza, hay que esperar 30 días para volver a pedirla. Meta no la concede a números de empleados, a cuentas de prueba ni a números de la app de WhatsApp Business. Si usas coexistencia, pregunta a tu proveedor si tu número puede optar.

La marca tiene un efecto práctico: un número sin estado de cuenta oficial no aparece cuando alguien lo busca dentro de WhatsApp, salvo que lo tenga guardado en sus contactos.

Meta vende además una suscripción de pago, Meta Verified para empresas, que también da una insignia. Es un producto distinto de la verificación del negocio y de la cuenta oficial.

En qué orden hacerlo

1. Crea la cartera de negocio en Meta Business Suite y empieza la verificación de la empresa cuanto antes, porque es lo que más tarda.
2. Conecta y verifica el número con tu proveedor, con su PIN de verificación en dos pasos.
3. Espera a que se apruebe el nombre visible.
4. Pasados 30 días en la API, pide la cuenta oficial si te interesa la marca azul.

Preguntas frecuentes

¿Necesito verificar la empresa para usar la API?

No para empezar. Sin verificar puedes contestar a todos los clientes que te escriban y escribir primero a 250 personas distintas al día. La verificación hace falta para subir ese límite y para la marca azul.

¿Cuánto tarda la verificación del negocio?

Meta dice que puede tardar hasta 14 días hábiles.

¿La verificación del negocio me da la marca azul?

No. La marca azul es la cuenta oficial de empresa, que se pide aparte, o la suscripción de pago Meta Verified.

¿Puedo verificar un número fijo?

Sí, con el código por llamada. Meta recomienda móviles porque reciben bien tanto el SMS como la llamada.

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