Coexistencia de WhatsApp: la app y la API en el mismo número

La coexistencia (en inglés, WhatsApp coexistence) permite usar el mismo número a la vez en la app de WhatsApp Business y en la API de WhatsApp. Tu equipo sigue contestando desde el móvil como siempre y, al mismo tiempo, un programa conectado a la API puede enviar y recibir mensajes: un CRM, una bandeja compartida o un agente de IA. Los dos ven las mismas conversaciones.

Antes había que elegir. Pasar un número a la API obligaba a darlo de baja en la app. Para un negocio con años de clientes guardados en ese número, eso significaba cambiar de número o renunciar a automatizar.

Si todavía no tienes claro qué es la API y cuánto cuesta, empieza por la guía de la API de WhatsApp Business.

Cuándo tiene sentido

La coexistencia encaja si tus clientes ya te escriben a un número y no quieres cambiarlo, y si alguien del equipo va a seguir usando la app para atender a mano. Una clínica o una inmobiliaria con el número impreso en tarjetas, carteles y portales es el caso típico.

Un número nuevo solo para la API puede ser mejor si quieres separar la atención automática del WhatsApp del día a día, o si dependes de funciones que la coexistencia desactiva, como las listas de difusión.

Qué necesitas

• La app de WhatsApp Business en la versión 2.24.17 o posterior.
• Un proveedor de la API que ofrezca el alta con coexistencia. Tiene que ser socio de Meta (Solution Partner o Tech Provider); no se activa desde la app por tu cuenta.
• Una cartera de negocio en Meta Business Suite. Se crea durante el alta si no la tienes.

Cómo se activa

El proveedor te da un enlace al proceso de alta de Meta. Desde ahí:

1. Eliges conectar tu cuenta de WhatsApp Business existente y escribes el número.
2. WhatsApp te muestra un código de verificación.
3. En la app recibes un mensaje de la cuenta oficial de Facebook Business. Pulsas Conectar y después el botón para conectarte a la plataforma para empresas.
4. La app te pregunta si quieres compartir el historial de chats con el proveedor. Si aceptas, se sincronizará.
5. Pegas el código y terminas el proceso.

Después el proveedor tiene 24 horas para sincronizar tus contactos y tu historial. Si no lo hace en ese plazo, hay que repetir el alta. Mientras dura, deja la app abierta en el móvil. Según el volumen de chats tarda unos minutos.

Qué se sincroniza

• Los chats individuales de los últimos seis meses, si aceptaste compartir el historial.
• Los contactos que tienen WhatsApp.
• A partir de ese momento, cada mensaje que envías desde la app aparece también en el sistema conectado a la API, y al revés.

Los grupos no se sincronizan y la API no puede usarlos.

Qué cambia en la app

Función	Después de activar la coexistencia
Chats individuales	Siguen igual. Ahora se pueden editar y borrar mensajes enviados
Listas de difusión	Desactivadas. Las existentes quedan en solo lectura y no se pueden crear nuevas
Mensajes temporales	Se desactivan en todos los chats individuales
Mensajes de "ver una vez"	Desactivados
Ubicación en tiempo real	Desactivada
Llamadas, catálogo, estados, etiquetas, respuestas rápidas, mensajes de bienvenida y de ausencia, perfil de empresa	Siguen igual en la app, pero la API no puede usarlos

Un detalle práctico: los mensajes de bienvenida y de ausencia de la app siguen activos. Si un agente contesta por la API, revísalos para que el cliente no reciba dos respuestas a la vez.

Ordenadores y otros dispositivos

La app admite hasta cuatro dispositivos vinculados. Al activar la coexistencia se desvinculan todos y hay que volver a vincularlos.

WhatsApp para Windows no es compatible con la coexistencia (tampoco WhatsApp en relojes con Wear OS). Si en recepción contestáis desde la aplicación de Windows, pasad a WhatsApp Web. Los mensajes enviados desde un número con coexistencia se ven en un dispositivo no compatible como un aviso para abrirlos en el móvil.

Límites y costes

• Un número con coexistencia puede enviar hasta 20 mensajes por segundo por la API. Para un negocio que atiende conversaciones es más que suficiente.
• Lo que envías desde la app sigue siendo gratis. Lo que se envía por la API se cobra según las tarifas por mensaje de Meta.
• La ventana de 24 horas para contestar sin plantilla solo cuenta para la API, y solo se abre con mensajes recibidos después de activar la coexistencia. Si alguien te escribió justo antes, por la API solo podrás responderle con una plantilla aprobada.
• Escribir desde la app no abre ni alarga esa ventana.
• Cuando alguien te escribe por primera vez, sobre todo desde un anuncio de clic a WhatsApp, el sistema conectado a la API puede tardar unos segundos en recibir ese primer mensaje. En la app aparece siempre.

Qué la desconecta

La puedes desconectar tú desde la app: en Ajustes, Cuenta, el apartado de la plataforma para empresas (Business Platform), opción de desconectar la cuenta. El nombre exacto puede variar según el idioma de la app.

Meta también la desconecta sola si:

• el móvil principal pasa unos 14 días sin actividad;
• un dispositivo vinculado pasa unos 30 días sin actividad;
• registras el número en la app normal de WhatsApp en lugar de en WhatsApp Business;
• cambias de número o vuelves a registrar la cuenta en otro móvil.

En todos esos casos hay que volver a hacer el alta.

Lo que vimos al activarla

En Yave conectamos así nuestro propio número de atención. El historial se sincronizó y la app siguió funcionando con normalidad. Los mensajes que alguien del equipo escribía desde la app llegaban a nuestro sistema marcados como enviados desde la app, separados de los que enviaba el agente. Eso es lo que permite que un agente de IA deje de contestar en cuanto una persona entra en la conversación.

También notamos el límite de mensajes iniciados por el negocio. Mientras Meta verificaba la empresa, el número podía escribir primero a 250 personas distintas al día. Las respuestas a quien te escribe no cuentan para ese límite, pero conviene verificar el negocio pronto si piensas enviar recordatorios a muchos clientes.

Preguntas frecuentes

¿Pierdo mis chats al activar la coexistencia?

No. Los chats siguen en la app. Si aceptas compartir el historial, el sistema conectado a la API recibe además los chats individuales de los últimos seis meses.

¿Puedo seguir contestando desde el móvil?

Sí. Es la idea de la coexistencia: la app y la API funcionan a la vez con el mismo número.

¿Sigo pudiendo usar listas de difusión?

No. Las listas existentes quedan en solo lectura y no puedes crear nuevas. Para envíos a muchos contactos hay que usar plantillas por la API, que se cobran por mensaje.

¿Funciona con WhatsApp para Windows?

No. Usa WhatsApp Web o la app de Mac en el ordenador.

¿Cuánto cuesta?

Meta no cobra por activarla. Los mensajes que envías desde la app siguen siendo gratis, y los que salen por la API se pagan como cualquier mensaje de la API. Tu proveedor puede cobrar su propia cuota.

Con Yave

Yave contesta a tus clientes por la API desde el número que ya usan, con coexistencia. Cuando alguien del equipo escribe desde la app en una conversación, el agente deja de contestar en ella durante 12 horas. Para inmobiliarias y clínicas en España, desde 149 € al mes. Ver Yave para clínicas o para inmobiliarias.